搵工是殘酷的競爭，求職者希望突圍而出，甚麼本錢最重要？履歷表要夠「靚仔」？出色的面試技巧？還是過人的運氣？著名職業社交網站 LinkedIn 的 CEO 就表示，求職者的 soft skill 比起 hard skill 更為重要！
所謂 soft skill 和 hard skill，其實是指求職者不同性質的能力。Hard skill 是可以學習、能夠用既有標準衡量的技術，例子有語言能力、操作電腦系統或程式、學歷或證書等；Soft skill 即個人能力，或稱為人際交往能力，包括溝通技巧、領導才能、團體合作能力、時間管理能力等。
籠統而言，hard skill 是「看得到」的技能，而 soft skill 是不能量度，是無形的能力。不過 LinkedIn 的 CEO Jeff Weiner 就強調，在這個人工智能逐漸取代人類工作的時代，擁有 soft skill 反而更有競爭力。Jeff Weiner 認為人工智能的發展再強大，仍遠未能取代人與人之間的交流和聯繫，所以他鼓勵求職者記得要用 LinkedIn 盡力培養自己的 soft skill。身為全球最著名職業社交網站的 CEO，Jeff Weiner 的表態固然是賣花賺花香，但亦反映了就業市場的趨勢。
所以 hard skill 不再重要了？當然不是。 Hard skill 既然是「看得到」的技能，自然就是考核、篩選人才的重要工具。你希望成為會計師的話，仍要考取各樣的資格和證書；要投身 IT 界，必須熟習不同的電腦技術。而且作為僱主，當然希望能夠招攬一名既有 hard skill 又有 soft skill 的人才，所以如果 hard skill 順利過關，之後能否成功獲得工作，就要看你能否展示出你的 soft skill。
既然 soft skill 是「無形」的，所以要展示出來，就唯有靠面試時的表現了。面試官要測試求職者的 soft skill，就要依賴問答了。以下就是面試時常見的問題，考核求職者不同的 soft skill：
- 你如何確保自己在工作和生活中一直學習和進步？試舉例子說明。（測試進步的動力）
- 在你的職業生涯中試過超標完成工作要求嗎？是什麼驅使你付出額外的努力？（測試投入工作的程度）
- 如果你有一個主意，你知你的同事不會同意，你會如何向他們表達你的意見，如何說服你的同事接受？（測試溝通能力）
- 你在工作上曾經犯過那些錯誤？試舉倒說明。（測試自我認識能力）
- 你有沒有試過因為排山倒海的工作而抖不過氣？為什麼會出現這樣的情況？你又如何解決？（測試任務管理能力）
要留意的是，面試不是考試，別以為背誦上述問題的 model answer 就可以順利過關，因為重點永遠是追問：各種問題只是引子，面試官的追問才是驗證求職者 soft skill 的關鍵。對了，應付面試官其實也是一種 soft skill。
資料來源：Business Insider
